Es común subirse a modas que, sin importar su utilidad, tratamos de implantar.
Los indicadores son herramientas poderosas, pero son herramientas, no fines ni metas, de hecho, nadie cumple más indicadores que nuestro gobierno y nadie está más lejos de dar resultados.
Entonces, qué pasa?
Los indicadores no me hacen alcanzar resultados?
Es un hecho que poner indicadores que la gente no entiende y no dependen de ellos, hacen que acaben trabajando para el indicador y no para el resultado.
El primer error consiste en establecer indicadores sin inductores.
Los inductores son las actitudes y aptitudes necesarias para implantar un indicador. El éxito y el fracaso en nuestra falta de productividad depende de nuestros recursos humanos, la actitud, y de los procesos, la aptitud, estos son los inductores, no establecer inductores, al menos dos por indicador, nos llevan a generar indicadores de error, que aún cumpliéndolos, nos alejan del éxito.
Es importante recordar que en la alta dirección los indicadores que impactan son los financieros, todos los demás, decoran pero no nos dan crecimiento.
Edmundo Rountree
20 de junio de 2023